Dans le monde du conseil, du management et de l’innovation, la résolution de problèmes est une compétence clé. Que vous soyez un entrepreneur, un manager ou un consultant, savoir analyser une situation, identifier les causes profondes et proposer des solutions efficaces peut faire toute la différence.
Dans cet article, nous allons explorer 19 méthodes puissantes de résolution de problèmes, classées en différentes catégories selon leur usage.
Méthodes structurées : logique & analyse
MECE (mutually exclusive, collectively exhaustive)
- Permet de structurer un problème en évitant les chevauchements et les oublis.
- Exemple : pour analyser une baisse de ventes, on segmente les causes en facteurs internes (prix, marketing, logistique) et facteurs externes (concurrence, économie, évolution des tendances).
SCQA (situation – complication – question – answer)
- Utilisée en consulting pour formuler un problème et proposer une solution.
- Exemple : situation : les ventes baissent. complication : la concurrence en ligne augmente. question : comment regagner des parts de marché ? réponse : développement du e-commerce.
Pyramide de Minto
- Présentation des idées sous une structure pyramidale (conclusion en premier, puis justification).
- Exemple : un rapport structuré avec « Notre entreprise doit investir dans l’IA car elle améliore la productivité. Preuve 1, 2, 3. »
Kepner-Tregoe (KT method)
- Analyse les faits, causes, options et solutions pour résoudre un problème complexe.
- Exemple : résolution d’un dysfonctionnement en supply chain en étudiant les écarts par rapport au fonctionnement normal.
5 pourquoi (5 whys)
- Pose 5 fois « Pourquoi ? » pour trouver la cause profonde.
- Exemple : pourquoi la productivité baisse ? 1. manque de motivation. Pourquoi ? 2. mauvaise communication. Pourquoi ? 3. trop de réunions inutiles. Solution : réduction des réunions.
Ishikawa (diagramme en arête de poisson)
- Visualise toutes les causes possibles d’un problème (ex. : matériel, méthode, main-d’œuvre…).
- Exemple : identifier les raisons d’un retard de livraison en logistique.
Méthodes de résolution créative
Design thinking
- Résolution de problèmes en 5 étapes : empathie, définition, idéation, prototype, test.
- Exemple : développement d’une expérience client améliorée via des tests et retours utilisateurs.
TRIZ (théorie de la résolution des problèmes inventifs)
- Basée sur l’analyse des brevets pour identifier des solutions innovantes.
- Exemple : améliorer un produit en s’inspirant d’inventions d’autres secteurs.
Brainstorming structuré (brainwriting, scamper)
- Génération d’idées créatives en évitant les blocages de groupe.
- Exemple : trouver de nouvelles offres commerciales en modifiant, combinant ou réinventant des concepts existants.
Six chapeaux de Bono
- Examen d’un problème sous 6 angles (logique, émotion, créativité, critique, gestion des risques, globalité).
- Exemple : étudier un projet sous l’angle financier, humain, stratégique et créatif.
Méthodes d’amélioration et d’optimisation
Lean problem solving (PDCA – plan, do, check, act)
- Amélioration continue en boucle.
- Exemple : améliorer un processus de service client en testant et ajustant progressivement les solutions.
DMAIC (define, measure, analyze, improve, control)
- Méthode du lean six sigma pour optimiser les processus.
- Exemple : réduire le taux d’erreurs dans un entrepôt en suivant 5 étapes précises.
Kaizen
- Philosophie d’amélioration continue par petits changements.
- Exemple : modifier progressivement l’organisation d’un magasin pour améliorer l’expérience client.
8D (eight disciplines problem solving)
- Méthode industrielle pour résoudre des problèmes de qualité.
- Exemple : analyse d’un défaut produit, identification des causes racines et mise en place de correctifs durables.
Méthodes spécifiques à la stratégie et à la prise de décision
Analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces)
- Outil stratégique pour positionner une entreprise ou un projet.
- Exemple : étudier les forces et faiblesses d’une start-up avant son lancement.
BCG matrix (matrice BCG)
- Analyse des produits ou services en fonction de leur croissance et part de marché.
- Exemple : décider quels produits développer ou abandonner en fonction de leur rentabilité.
Modèle de Porter (5 forces de Porter)
- Analyse de la concurrence et des opportunités stratégiques.
- Exemple : identifier les menaces et leviers pour un nouveau business.
Pareto (80/20)
- Principe selon lequel 80 % des effets proviennent de 20 % des causes.
- Exemple : se concentrer sur les 20 % des clients qui génèrent 80 % des revenus.
Analyse PESTEL
- Analyse de l’environnement macro-économique (politique, économique, socioculturel, technologique, écologique, légal).
- Exemple : anticiper les tendances d’un marché avant de lancer un produit.
Quelle méthode choisir ?
- Problème complexe ? → MECE, Kepner-Tregoe, SCQA
- Besoin d’innovation ? → design thinking, TRIZ, brainstorming
- Amélioration continue ? → PDCA, DMAIC, kaizen
- Prise de décision stratégique ? → SWOT, BCG, Porter, Pareto
La clé est de choisir la bonne approche en fonction du problème à résoudre. Quelle méthode utilisez-vous le plus souvent dans votre activité ?
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